اطلاعیه مهم بانک سپه درباره حساب مشتریان در پی حمله سایبری

مصطفی پرتوافکنان، عضو هیئت مدیره بانک سپه، با قدردانی از صبر و همراهی مشتریان این بانک، در گفتگو با رسانه‌ها اعلام کرد که وقفه‌ها و مشکلات پیش آمده در ارائه خدمات پس از حمله سایبری به زیرساخت‌های فناوری بانک، با تلاش‌های گسترده و هماهنگی‌های لازم به سرعت رفع شده است. وی تاکید کرد که عمده خدمات بانکی هم‌اکنون در تمامی شعب فعال است و سایر خدمات نیز طی روزهای آینده به طور کامل برقرار خواهد شد.

یکی از اقدامات مهم بانک سپه در روزهای نخست اختلال، تامین نقدینگی لازم در شعب سراسر کشور بود تا مشتریان بتوانند به صورت موقت وجه نقد دریافت کنند. همچنین با هماهنگی بانک مرکزی، امکان برداشت وجه از دستگاه‌های خودپرداز نیز فراهم شد تا دسترسی مشتریان به پول نقد محدود نشود.

پرتوافکنان با اشاره به واریز بدون وقفه حقوق و مزایای تمامی حقوق‌بگیران از طریق بانک سپه، گفت: «در شرایط دشوار پیش آمده، همکاران بانک با تلاش شبانه‌روزی توانستند این روند را تسهیل کنند و هیچ وقفه‌ای در پرداخت‌ها ایجاد نشد.»

وی خبر از استقرار سامانه بانکداری متمرکز جدید داد که جایگزین سیستم قبلی شده و طی چند روز گذشته با موفقیت پیاده‌سازی و آزمایش شده است. این سامانه که معمولاً حداقل ۶ ماه زمان می‌برد، با سرعتی بی‌سابقه در چند روز به بهره‌برداری رسید و رکوردی تاریخی در بانک سپه محسوب می‌شود.

خدمات کارت، ساتنا، پایا، دریافت و پرداخت، تغییر رمز، خرید از دستگاه‌های POS، پرداخت قبوض و خدمات غیرحضوری از طریق درگاه‌های IPG اکنون به پایداری لازم رسیده‌اند و اینترنت بانک و همراه بانک نیز طی ۴۸ ساعت آینده فعال خواهند شد. همچنین سامانه‌های تسهیلاتی و اعتباری و خدمات چکاوک به زودی از سر گرفته می‌شوند.

از دیگر اقدامات حمایتی بانک سپه، بخشودگی خسارت تأخیر یا وجه التزام مشتریان اعتباری از ابتدای جنگ ۱۲ روزه تا پایان تیرماه است که به منظور حمایت از فعالان اقتصادی و معیشت مردم در این شرایط حساس انجام شده است.

پرتوافکنان در پایان ضمن عذرخواهی مجدد از مشتریان بابت مشکلات پیش آمده، ابراز امیدواری کرد که بانک سپه با قدرت و سرعت بیشتری به خدمت‌رسانی به مردم شریف کشور ادامه دهد و از حمایت‌ها و شکیبایی آنان قدردانی کرد.

این گزارش نشان می‌دهد که بانک سپه با مدیریت بحران موفق و به کارگیری فناوری‌های نوین، توانسته است در شرایط بحرانی، خدمات حیاتی بانکی را حفظ کرده و گام‌های مهمی در جهت ارتقای کیفیت و پایداری خدمات بردارد. این تجربه، نمونه‌ای از توانمندی و تعهد بانک در خدمت به مردم و اقتصاد کشور است.